Многие скептически настроенные посетители казино не хотят в это верить, но дилеры зачастую действительно ошибаются непреднамеренно.
- Одни крупье банально устают,
- другие просто плохо обучены,
- третьи не умеют надлежащим образом концентрироваться на работе и не обращать внимания на многочисленные отвлекающие факторы.
Словом, далеко не всегда, если крупье сделал что-то неправильно, он хотел обмануть вас.
Как же казино поступают в случаях, когда ни у кого не вызывает сомнения тот факт, что внештатная ситуация возникла по вине крупье?
Мы расскажем вам, какие действия обычно предпринимаются при ошибке дилера за столами для блэкджека в Лас-Вегасе. Думаем, эта информация будет полезна сотрудникам и владельцам небольших заведений, желающим повысить уровень сервиса в своих казино.
Общие правила работы казино
Прежде всего, когда дилер сам замечает, что он ошибся, или ему на это указывают клиенты, ему нельзя пытаться самостоятельно исправить свою оплошность. Вместо этого, он должен подозвать старшего сотрудника, в обязанности которого входит принятие решений в таких ситуациях.
Тот должен:
- Сначала разобраться, что именно произошло;
- Затем удостовериться, что виноват именно крупье;
- Далее предпринять адекватные действия для устранения ошибки и восстановления справедливости.
Если это опытный и толковый пит-босс, он постарается сделать все возможное, чтобы клиент остался доволен, а казино не пострадало в финансовом плане и не подмочило свою репутацию.
Он может принимать во внимание, насколько ценен данный клиент заведению, насколько агрессивно настроен пострадавший посетитель, и лишь затем решать, как поступить.
Но большинство распространенных ошибок дилеров в блэкджеке устраняются стандартными путями, зачастую прописанными в правилах. Рассмотрим основные из них.
Дилер недодал карту игроку в блэкджек
Если дилер сдал всем игрокам и себе по две карты, а затем выяснилось, что у кого-то из клиентов лишь одна карта, право голоса предоставляется игроку.
Он может сам решить, стоит ли ему взять следующую карту из колоды и остаться в игре или отдать имеющуюся у него карту и подождать следующей раздачи.
Затем всем остальным клиентам за столом должно поступить предложение отказаться от продолжения игры, так как был нарушен естественный ход карт. Если шуз не используется, крупье должен по завершению раздачи сделать шафл.
Крупье сдаёт игроку ненужную карту
Случается, что игрок дает знак остановить набор карт, но дилер сдает ему еще одну открытую карту.
Это одна из наиболее распространенных ошибок крупье в блэкджеке.
В приличных казино Лас-Вегаса такую карту не сжигают в отбойник, а по очереди предлагают всем игрокам за столом, которые еще не приняли решения на своих боксах.
Если никто из них не хочет ее брать, дилер открывает свои карты. Если он должен брать еще, открытая карта уходит ему.
Крупье забывает об одном из клиентов
Что делать, если дилер пропускает одного из клиентов, сделавших ставки, и не сдает ему карты?
Игрок, которому не досталось карт, должен дождаться конца раздачи.
В некоторых казино остальным клиентам за этим столом предлагается сбросить карты или продолжить розыгрыш.
Крупье ошибается в счёте карт
Порой дилер неправильно подсчитывает очки в картах игрока и забирает их вместе со ставкой, полагая, что там перебор, а по завершению раунда клиент выдвигает претензии.
Если крупье действовал правильно в течение раунда, он должен был складывать в отбойник карты в том порядке, как они выходили из игры.
Тогда ему ничего не будет стоить восстановить все ход розыгрыша и выяснить, действительно ли была ошибка.
Впрочем, в современных казино используются добротные системы видеонаблюдения, которые дают возможность устанавливать истину в спорных ситуациях. Если игрок действительно выиграл, он должен получить свою выплату.
Крупье недодал карту себе
В американском блэкджеке дилер сразу сдаёт себе две карты, открывая лишь одну из них. Что делать, если он забыл взять себе вторую карту, а игроки уже успели добрать карты на свои руки и принять какие-то решения?
В такой ситуации крупье не остается ничего другого, как взять следующую карту из колоды, а также предложить клиентам за столом остаться в игре или сбросить карты без потери ставки.
Если у кого-то из них был перебор, они должны получить назад проигранные деньги.
Крупье не хватило карт
В игре одной колодой дилеру может не хватить карт для продолжения розыгрыша.
Обычно в такой ситуации крупье предлагает игрокам, которым не хватило карт, выйти из раздачи.
Если они хотят далее участвовать в розыгрыше, он должен перемешать карты из отбойника и далее сдавать их.
Крупье поспешно завершает раунд
Бывает, что дилер открывает карты, не дождавшись, пока все игроки примут решения.
Если казино дорожит своим добрым именем, оно должно позволить клиентам доиграть раздачу.
Хотя они уже увидели карты крупье, в этом нет их вины.
Крупье берёт себе карту не по правилам
Нередко дилер берет себе лишнюю карту, неправильно подсчитав очки в своей руке.
Эту карту он должен отправить в отбойник, после чего ему нужно определить выигравшие и проигравшие боксы.
В блэкджеке без шуза далее должен быть шафл.
Как действовать игроку при ошибке дилера?
Развернутый ответ на данный вопрос уже был дан в предыдущих публикациях на сайте Casinoz.
Если вкратце:
Вы должны сразу же остановить крупье и попросить пригласить пит-босса, менеджера или другое лицо, в чьи обязанности входит принятие решений в спорных ситуациях.
Обязательно будьте вежливы, не повышайте голоса и не пытайтесь устанавливать свои правила.
Поверьте, если вы играете в солидном казино, дорожащем своей репутацией, администрация сделает все возможное, чтобы угодить вам.