Жалоба на казино «Казино Монро» открыта

Приветствую Вас, Уважаемые представители оператора 23.04.2026 года я получил промокод от стримера (@sskyfrompl -это его телеграм канал) на 1000 р без депозитный накопительный бонус, успешно его отыграл превратил бонусный баланс в реальный на сумму 15000 рублей и сделал заявку на вывод этой суммы. Позднее вывод отменился и баланс уменьшился до 10000 руб. На мой вопрос в поддержку мне пояснили что с бонуса можно выиграть не более Х 10 от суммы бонуса на мой вопрос
о выводе 10000 рублей мне ответили что в соответствии с п. 10.7.4. Правил сайта администрация казино приняла решение что я должен положить на депозит 10000 рублей, троекратно их отыграть и только тогда вывод средств разрешат.
Пункт 10.7.4. В случае неоднократного использования бездепозитных накопительных бонусов на Партнерских проектах без внесения реальных денежных средств в интервалах между бонусами Казино оставляет за собой право попросить клиента совершить депозит, равный сумме отыгранных бонусных средств, находящихся на балансе на момент запроса на выплату, но не менее 1 000 ₽, и осуществить тройной отыгрыш внесенного депозита. При отказе в совершении депозита полученные бездепозитные накопительные бонусы и все выигрыши с них, в том числе и полученные за счет отыгранных бонусных средств, будут аннулированы.
На мой вопрос по содержанию п. 10.7.4. (т. е. какие конкретно я совершил действия и когда, про совершении которых ко мне возможно применение п. 10.7.4. Правил, без депозитный накопительный бонус был один) поддержка сайта монро ответила что они такими данными не располагает и , что решение приняла администрация сайта и все вопросы предложила адресовать monro@support.win.
На мои неоднократные вопросы по адресу monro@support.win с просьбой разобраться в ситуации и либо разрешить мне вывод либо объяснить со ссылкой на правила сайта почему я обязан сделать то или иное действие (в соответствии с п. 10.7.4. правил сайта), администрация сайта отвечает при получении без депозитного накопительного бонуса я в любом случае я обязан внести сумму равную депозиту и троекратно ее отыграть и при этом их не сколько не волнует такой обязательный признак как неоднократность использования (мной был использован только один без депозитный накопительный бонус) без депозитного накопительного бонуса указанный в п. 10.7.4. правил Монро.
Все скриншоты и письма по переписке с поддержкой и администрацией сайта Монро у меня имеются и я готов их предоставить.
Такими незаконными действиями администрации сайта Монро мне причинен моральный ущерб, который я оцениваю в. 50000 рублей
Кроме того работа юриста по составлению жалобы в CGA оценивается в 20000 рублей.

На основании всего изложенного.


ПРОШУ:

1. Отменить требование п. 10.7.4 так как он не имеет ко мне никакого отношения. Использование накопительного бонуса было однократным.
2. Позволить мне вывод средств с моего реального баланса в размере 10000 (десять тысяч) рублей .
3. Взыскать в досудебном порядке в мою пользу 50000 (пятьдесят тысяч) морального ущерба, причиненного мне необоснованными действиями администрации сайта.
4. Взыскать с сайта Монро в мою пользу 20000 (двадцать тысяч) рублей расходов на юриста по составлению жалобы.
5. В рамках Ваших отношений с сайтом Монро наказать в Вашу пользу данный сайт, что бы впреть они действовали в рамках собственных правил, а не слепой жадностью по выплате выигранного и отыгранного выигрыша.
С уважением

06.05.2026г Е. Ю. Манченко