Жалоба на казино «Казино ЗигЗаг777» решена

Информация о жалобе

Сумма

15000 ₽

Причина

Задержка выплаты

24 марта были поставлены 15000 руб. на вывод, на единственную возможную на тот момент систему Биткоин. Сегодня 30 марта и мне ежедневно в чате поддержки пишут одно и то же - у нас проблемы с платежками в вашем регионе, наберитесь терпения, мы очень ценим вас и тому подобное.
Я понимаю, что сейчас проблемы с банковскими картами, с электр.кошельками, но какие проблемы могут быть с криптовалютой??? Неделю не сделать вывод в 15 тысяч на биткоин кошелек, ну вы серьезно?
Я считаю это преднамеренное затягивание выплаты. Прошу разобраться с ситуацией.

Казино ЗигЗаг777

30.03.2021 13:56

Уважаемый ROMAN1982,

Задержки были вызваны по причине того, что у всех пользователей из России был доступен на вывод только платежный метод Биткоин.
Финансовому департаменту необходимо еще немного времени, чтобы сократить время обработки запросов.
Приносим извинения за вызванные неудобства.

С Уважением,
Александр.

Администратор

30.03.2021 15:52

У вас фраза "Задержки были вызваны", как будто уже все решено и все выплачено.
Так вы выплатили и еще нет?

Romeo82

31.03.2021 18:24

Пока ничего не выплачено, так и висят деньги на выводе, прикрепил файл на всякий случай.

2.png

Казино ЗигЗаг777

01.04.2021 11:17

Уважаемый Администратор,

Уже доступно два метода для обработки запросов. Финансовый отдел решает ситуацию с выплатами.

С Уважением,
Александр.

Romeo82

01.04.2021 11:48

Уважаемый Александр, как это помогло моей проблеме? Как висел мой запрос на вывод, так и висит.

Администратор

10.04.2021 02:18

Казино решило технические проблемы и выплата состоялась.
Комиссия оказалась очень большой, связано с процессингом, поэтому использовать биткоины не советуем.

Жалоба решена в пользу пользователя

Статистика казино

Решенных жалоб: 7 Отклоненных жалоб: 4

Нерешенных жалоб: 3

Среднее время ответа:

16 ч.

Среднее время жизни жалобы:

20 дн.

Средняя оспариваемая сумма:

109 $