Сотрудники факультета отельного и туристического бизнеса Гонконгского политехнического Университета опросили 300 ветеранов игорного бизнеса в Макао. Целью исследования было определить, существуют ли заметные различия в поведении игроков из разных субкультур Китая.
В сравнении игроков из Тайваня, Гонконга и материковой части Китая приняли участие опытные сотрудники казино. Автор исследования доктор Самуэль Ким решил определить отличается ли поведение игроков из разных китайских субкультур, и насколько «разное прошлое» влияет на манеру поведения во время игры.
Сотрудники казино, принявшие участие в данном исследовании, имели как минимум трехлетний опыт работы в казино Макао, а четверть персонала на момент опроса проработала в игорном бизнесе более шести лет. Работникам казино было предложено оценить игроков в семи областях: общая активность участия, частота жалоб на игру, манера держать фишки, осторожность во время игры, сдержанность в проявлении эмоций и тому подобное.
Китайские игроки оказались самыми несдержанными в процессе игры. Большую часть времени, проведенную за столом, они требуют особого внимания. Не то чтобы они были полностью против новинок в игре, но перед любым изменением, им нужно подробное объяснение.
Авторы исследования, учитывая тот факт, что сотрудники нелестно отзываются об игроках материковой части Китая (а это основной контингент всех казино Макао), предложили им пройти специализированный курс психологических тренингов. Персонал казино, принявший участие в опросе, на 81,3% состоял из этнических китайцев, 11,7% - португальцы и 6% - малазийцы.
Игроки из Гонконга чаще остальных жалуются на игру и просят бонусы и привилегии, но вместе с тем охотно прислушиваются к указаниям крупье. Они любят часто менять размер ставок и тестировать новые игры, при условии хорошего сервиса. Ключ к привлечению таких игроков в хороших акциях.
Тайваньцы прослыли в казино одинокими волками, играющими достаточно пассивно, и вместе с тем оставляющими неплохие чаевые. Они не тратят так много, как предыдущие группы игроков, но их аккуратность и природная ориентированность на игру относит их к ряду привилегированных клиентов любого казино.
