Согласно результатам статистического исследования, проведенного Научно-технологическим университетом Макао, крупье, работающие в казино, функционирующих на территории Макао, являются «наименее счастливыми» сотрудниками игорной индустрии. Последние опубликованные показатели индекса доверия и удовлетворённости наёмных работников в Макао демонстрировал рост на 0,3% в обеих категориях среди сотрудников всех, представленных на данной территории, профессий, но среди сотрудников казино данный показатель снизился на 1% по доверию, а по удовлетворенностью своей работой снижение составило 0,6%. Работающие в казино крупье, которые составляют одну треть от суммарной численности всех работников сферы казино, продемонстрировали падение уровня доверия на 5,2%, а удовлетворённости своей работой - на 2,6%.
Одной из причин, неудовлетворённости своей работой среди крупье является недопустимо грубое, неуважительное и нетерпимое отношение к ним, от которого они часто страдают со стороны крупных игроков, пытающихся найти козла отпущения, чтобы обвинить его в своём проигрыше. В период с 2011 по 2013 года, Судебная полиция Макао сообщила о 28 случаях физического насилия, совершенного в отношении работников казино, но ни по одному из этих случаев не был вынесен какой-либо приговор суда. Исполнительный директор Ассоциации служащих игорных предприятий Макао, Чой Кам Фу, рассказал изданию Macau Business Daily, что подвергавшиеся нападениям сотрудники часто оказывались под массированным давлением со стороны менеджмента казино и оказывались вынуждены отказываться от дальнейшего предъявления обвинений в обмен на принесённые им провинившимся игроком извинения.
Видимо, именно поэтому и не стоит удивляться тому, что количество преступлений, совершаемых дилерами казино Макао, возросло на рекордные 85% за период прошлого года. Издание The Tribuna de Macau сообщило о том, что в 2013 году было принято в производство 50 уголовных дел, выдвинутых против дилеров казино, 33 из них были, так или иначе, связаны с совершением преступления с целью присвоения чужих денежных средств или их хищений. Автор опубликованного материала не скрывает, что фактические цифры могут быть значительно выше приведенных, так как некоторые казино предпочитают проводить урегулирование подобных происшествий внутри коллектива без привлечения сторонних сил.
Правительство Макао сохраняет вакантные рабочие места крупье крупных казино для местных жителей, несмотря на устные возражения боссов казино. В феврале генеральный директор SJM Holdings, Эмброуз Соу, призвал правительство дать своё разрешение на привлечение трудовых мигрантов для дальнейшего укомплектования игорных столов казино, отметив, что масштабные проекты, объекты которых в данный момент возводятся в районе Котай, в ближайшем будущем будут нуждаться в столь же массовых кадровых вливаниях.
Эксперты компании Morgan Stanley высказывают свои предположения, что новые казино Котай будут нуждаться в целой армии новых крупье, численность которых они условно ограничивают формулировкой «до 12 600 человек», но в то же время констатируют, что местный рынок труда будет в состоянии удовлетворить только четверть этой потребности. Президент местного трудового профсоюза, Айеонг Мэн Тэнг, утверждает, что не будет никакой необходимости импортировать трудовых мигрантов, при условии обязательного соблюдения условий, по которым игорные регуляторы Макао будут строжайшим образом следить за соблюдением, заявленного правительством, 3% ежегодного прироста количества игровых столов.
Генеральный директор SJM Holdings, Эмброуз Соу заявил, что в основе нынешней кадровой политики игорных заведений лежит концепция, согласно которой казино следует скрупулёзно взвешивать кадровые решения, а главное всеми доступными способами избегать продвижения крупье на руководящие должности, потому что "мы не можем бесконечно нанимать людей, чтобы снова искать им замену, после того как они продвинутся по карьерной лестнице". Глава правительства Макао Фернандо Чуи Сай Он, парировал сказанное тем, что позиция правительства не изменилась, но, в знак доброй воли, выступил со встречным предложением, не «сжигать мосты» в переговорном процессе и оставить теоретическую возможность для маневра в будущем до момента, пока местным жителям не будут предоставлены надлежащие возможности трудоустройства.
Тем временем, основные предприятия индустрии казино, функционирующих на территории Макао, стараются уберечь личный состав их армий крупье от корпоративного дезертирства. В феврале текущего года, руководство комплекса казино Sands China официально объявляло о повышении оплаты труда на 5% всему штату сотрудников предприятия, насчитывающему впечатляющие 26 тысяч человек. Следуя вполне объяснимому желанию не уронить свой престиж и не отстать от ближайшего конкурента, руководство комплекса Wynn Macau заявило, что их 7 600-сильный рабочий коллектив, в свою очередь, получит не только 5% повышение заработной платы, а также ценный, эквивалентный зарплате за один месяц. Одним месяцем позже, Стив Уинн, видимо, счёл этот ход недостаточно эффектным, и, вследствие чего, он поднял ставки, объявив о реализации ещё двух новых программ мотивации сотрудников, не входящих в топ-менеджмент компании, одна из этих программ предполагала передачу в собственность каждому сотруднику, соответствующему выдвинутым критериям, пакета из 1 000 акций компании Wynn Macau (на сумму порядка 4 тыс. дол. на каждого сотрудника). Председатель компании Wynn, Стив Уинн, заявил, что подоплёкой для такого нестандартного для игорной индустрии корпоративного решения стало его "фундаментальное убеждение, что наш удивительный успех должен также быть разделен таким образом, как это бы сделала любая семья".
