Компания William Hill, один из крупнейших операторов гемблинга, отказалась от выплаты крупного выигрыша клиенту из Великобритании, что вызывало шквал критики со стороны гемблеров.
Суть инцидента
Стивен Харви, 53 лет от роду, в казино William Hill играл в популярный онлайн-слот Jackpot Drop. Сначала ему выпал выигрыш в 200 фунтов стерлингов.
Они были успешно выведены на счет в банке. Небольшую сумму он оставил для продолжения игры.
Где-то через полчаса ему снова сопутствовала удача. На экране показалось сообщение о джекпоте в 330 906,96 фунтов стерлингов (более 435 тыс. долларов). Как рассказывает Харви, рост суммы выигрыша был постепенным: £47 тыс., £183 тыс. и так далее до окончательной суммы.
Он подал заявку на вывод средств. Некоторое время она висела в обработке. Через некоторое время транзакцию отменили. Компания-владелец платформы - Evoke - заявила о техническом сбое.
Представитель объяснил это событие тем, что из-за ошибки произошло некорректное начисление средств и неправильная обработка выплат.
Было также подчеркнуто, что зачисление денег произошло из-за ошибки системы, а не в результате “корректной игры”.
Вскоре выигрышная сумма снова появилась на счету игрока, но затем его аккаунт был заблокирован.
Игрок о произошедшем
По признанию самого Харви, произошедшим он просто шокирован. Через несколько дней ему поступило официальное письмо. В нем была ссылка компании на правила сервиса, которые позволяют проводить аннулирование подобных выигрышей.
Как компенсацию, он получил предложение оставить лишь 200 фунтов стерлингов, выведенных им ранее. Игрок рассказывает:
“Это были деньги, которые меняют жизнь… Я хотел купить дом и, возможно, новую машину”.
Компания William Hill принесла извинения за неудобства, заявив, что ее действия находятся в рамках правил. Она также заявила, что не планирует пересмотр решения.
Эта ситуация поднимает вопрос защиты прав игроков и ответственности самих онлайн-казино при технических сбоях. В случае рассмотрения дела в суде появится прецедент для аналогичных споров.
