Компания William Hill, являющаяся один из крупнейших мировых букмекеров, отказалась от выплаты крупного выигрыша игроку из Великобритании. Из-за этого она стала самой обсуждаемой компанией среди геймеров.
Суть инцидента
Стивен Харви 53 лет от роду, на платформе William Hill играл в популярный онлайн-слот Jackpot Drop. Сначала ему выпал выигрыш в 200 фунтов стерлингов.
Они были успешно выведены на счет в банке. Небольшая сумма была оставлена им для дальнейшего продолжения игры.
Где-то через полчаса ему снова сопутствовала удача. На экране показалось сообщение о джекпоте в 330 906,96 фунтов стерлингов (более 435 тыс. долларов). Как рассказывает Харви, рост суммы выигрыша был постепенным: £47 тыс., £183 тыс. Итог - достижение финального значения.
Последовала его заявка в систему для вывода средств. Некоторое время она сообщала об обработке заявки.
Причины невыплаты денег
Через некоторое время транзакцию отменили. Компанией-владельцем платформы - Evoke - было заявлено о произошедшем техническом сбое.
Представитель букмекера объяснил это событие тем, что из-за ошибки произошло некорректное начисление средств и неправильная обработка выплат.
Было также подчеркнуто, что зачисление денег произошло из-за сбоя системы, а не в результате “корректной игры”.
Через некоторое время сумма выигрыша была на счету выигравшего, но потом последовала блокировка аккаунта. Вскоре выигрышная сумма снова появилась на счету игрока, но затем его аккаунт был заблокирован.
Игрок о произошедшем
По признанию самого Харви, произошедшим он просто шокирован. Через несколько дней ему поступило официальное письмо. В нем была ссылка компании на правила сервиса, которые позволяют проводить аннулирование подобных выигрышей.
Как компенсацию, он получил предложение оставить лишь 200 фунтов стерлингов, выведенных им ранее. Игрок рассказывает:
“Это были деньги, которые меняют жизнь… Я хотел купить дом и, возможно, новую машину”.
Компания William Hill принесла извинения за неудобства, заявив, что ее действия находятся в рамках правил. Она также заявила об отсутствии планов на пересмотр решения.
Ситуацией поднимается очень важный вопрос, касающийся прав игроков и ответственности самих онлайн-букмекеров при технических сбоях. В случае рассмотрения дела в суде появится прецедент для аналогичных споров в онлайн-гемблинге.
