Регулятор азартных игр в Великобритании повышает «потребительский» фокус, сотрудничая с онлайн-инструментом поддержки, посредством которого игроки могут подавать жалобы на игорных операторов.
В понедельник Комиссия по азартным играм Великобритании (UKGC) объявила, что по состоянию на 1 августа игроки смогут использовать Resolver, онлайн-инструмент поддержки для пострадавших потребителей. UKGC сотрудичал с разработчиками Resolver, чтобы убедиться, что они понимают проблемы, связанные с азартными играми, но инструмент остается полностью независимым от регулятора.
Resolver предоставляет заявителям объяснения прав потребителей, создает файлы, которые позволяют хранить всю свою информацию о жалобах в одном месте и действует как почтовая служба, то есть операторы получат жалобу с адреса электронной почты Resolver, и не получат личные данные или электронный адрес клиента. UKGC подчеркивает, что он ожидает, что его лицензиаты будут принимать жалобы, отправленные через Resolver.
UKGC сообщает, что Resolver не является посредником и не действует от имени потребителя, но надеется, что предоставление более связной структуры жалоб обеспечит как потребителей, так и операторов азартных игр более эффективным механизмом разрешения споров. За использование Resolver не предусмотрено никакой платы.
Регуляторы азартных игр в Великобритании пытаются успокоить представителей игорного бизнеса, поскольку только потому, что клиенты имеют доступ к службе подачи жалоб, не означает, что предприятия автоматически будут сталкиваться с большим количеством жалоб. Resolver утверждает, что около 25% потребителей пренебрегают подачей жалоб, когда они более точно понимают степень и ограничение своих прав.
В последнее время UKGC использует более практический подход к обеспечению того, чтобы в азартных играх не предоставляли необоснованных свобод клиентами. Ранее в этом месяце UKGC обнародовал новую стратегию регулирования и предупредил своих лицензиатов о том, что неспособность поставить потребителей на первое место приведет к тому, что они столкнутся с «полным спектром возможностей органов регулирования».
