Онлайн-казино и факторы доверия игроков

Каким интернет-казино можно доверять?

Конечно, каждый игрок должен сам решить, кому доверять свои деньги. Casinoz может лишь дать несколько советов по выбору заведения. Предлагаем читателям список известных интернет-казино, на которых играют многие наши постоянные читатели. Эти заведения кажутся надёжными. Они предлагают разнообразные услуги и заботятся о клиентах.

Задачи исследования поведения игроков

В последние годы усилилось развитие игорного бизнеса во всемирной сети. Но многие игроки по-прежнему больше доверяют наземным казино, нежели онлайн-порталам.

Люди боятся доверять деньги операторам, потому что не могут контролировать игровой процесс от начала до конца.

Например, в офлайновом казино клиенты наблюдают, как дилер тасует колоду, сдает карты, производит выплаты, запускает шарик на рулетке и производит другие действия. Это внушает им доверие, ведь всё происходит у них на глазах.

В интернет-казино человеку приходится полагаться на честность работы генератора случайных чисел. Он должен поверить, что эта программа обеспечит непредсказуемый результат в каждом розыгрыше.

Да, некоторые заведения предлагают системы контроля, но выглядят они, мягко говоря, неубедительно. Сотрудничество операторов гемблинга с независимыми аудиторами и регуляторами игорного бизнеса тоже не дает стопроцентных гарантий. 

Инициаторы вышеупомянутого эксперимента создали математическую модель, которая позволила им определить, как пользователи выбирают надежные онлайн-казино.

Основные положения их теории таковы:

1. Предварительные фильтры – насколько человек доверяет интернет-гемблингу в целом, как на него влияет распространенность азартных игр онлайн, прислушивается ли он к отзывам и рекомендациям.
2. Свойства интерфейса – насколько удобны человеку предлагаемые услуги.
3. Информационное наполнение – насколько информация о компании доступна и убедительна, каковы условия работы, каков уровень безопасности.
4. Управление отношениями с клиентами – общее качество сервиса, уровень коммуникации до и после оказания услуг.

Заявленная цель проведения исследования звучит следующим образом:

Выяснить, какой фактор является для игроков наиболее значащим при выборе онлайн-казино.

Узнав, что в первую очередь учитывают потенциальные клиенты, владельцы игорных заведений смогут использовать эту информацию, чтобы привлечь больше посетителей, удержать старых игроков и повысить общий уровень сервиса.

Методология исследования.

Авторы занялись социологическим опросом на тематических форумах, где общаются любители азартных игр в интернете. Им задавали ряд вопросов, позволявших выяснить, как они решают, что одни казино надежные, а другие нет.

Первоначально исследователи беседовали в личном порядке с наиболее активными комментаторами, а затем создали опросник, который выложили в открытый доступ. Анкета состояла из нескольких десятков утверждений, которые нужно было либо принять, либо отклонить.

Также была задействована семибальная оценочная шкала.

Важный момент: участие в опросе было анонимным, на чем настаивали многие пользователи.

Результаты исследования

Анализ собранной информации выявил такой состав аудитории по половой принадлежности:

• Женщины – 13%,
• Мужчины – 87%.

Около 99% опрошенных людей пользовались интернетом более трех лет.

Далее ученые посчитали средний рейтинг для каждого из четырех факторов, от которых чаще всего отталкиваются игроки. Ниже изложены результаты, собранные в ходе опроса.

Информационное наполнение интернет-казино

Этот фактор оказался ведущим. Ему досталось 34% голосов.

Игроку крайне важна информация о заведении.

Он хочет иметь возможность ознакомиться с документацией, узнать об учредителях, самостоятельно разобраться во всех нюансах правил, получить ответы на все вопросы и так далее.

Также очень важна архитектура сайта. Портал должен быть удобным и понятным, чтобы человек легко мог найти всё, что ему нужно или интересно. 

Управление отношениями с клиентами

Второе место получил фактор поддержки игроков. Он набрал 26%.

Клиентам необходима прямая и быстрая связь с официальными представителями администрации казино.

В наземных казино с этим проще. Любой посетитель может обратиться к пит-боссу, менеджеру, кассиру или крупье – все зависит от интересующего его вопроса. И он непременно получит на него ответ, если это порядочное учреждение.

В интернет-казино игрок может общаться с саппортом, и ему важна быстрая реакция на его запросы. Беседа может осуществляться в разных форматах:

• Электронная почта – клиент отправляет письмо на указанный email и получает ответ в таком же виде. Это не самый удобный способ, ведь он не обеспечивает по-настоящему живого общения. Порой казино отвечает на следующий день или позже.
• Форма обратной связи – это аналог электронной почты, но игрок должен отправлять письмо с помощью специальной анкеты. Этот подход также не очень привлекателен для клиентов.
• Номер телефона – на сайте публикуются телефонные номера, по которым можно связаться с саппортом. Прекрасно, если доступны бесплатные варианты для всех основных стран, но это редкость. Платить за звонок игроки обычно не хотят.
• Лайв-чат – возможность общаться с оператором в режиме реального времени. Лучший вариант – это круглосуточный живой час, в котором находятся сотрудники, говорящие на разных языках.
• Мессенджеры и социальные сети – многие казино дают возможность обратиться к представителям саппорта подобными способами.

Судя по результатам опроса, клиенты хотят сразу же получать ответы на заданные вопросы. Они также предпочитают иметь сразу несколько способов связи.

Операторы службы поддержки должны быть вежливыми, образованными профессионалами, способными решить любую проблему. Это повышает уровень доверия к онлайн-казино. 

Важную роль играет раздел FAQ (ЧаВо) с ответами на вопросы, которые чаще всего задают новые пользователи. Он позволяет решить многие проблемы самостоятельно, без привлечения внешней помощи. 

Особенности интерфейса казино

Данный фактор получил 22% рейтинга.

С каждым годом интернет-пользователи становятся все более требовательными к дизайну сайтов.

Они не хотят видеть навязчивую анимацию, надоедливую рекламу, плохо читаемые шрифты, грамматические ошибки и вводящие в заблуждение фразы.

Если портал выглядит дешево, многие клиенты не рискнут доверять ему деньги. 

Предварительные фильтры восприятия игроков

Этот фактор набрал 18%.

Так как в опросе принимали участие опытные пользователи интернета, уже играющие в онлайн-казино, большинство из них хорошо знакомы с общими принципами работы данных заведений.

Их не нужно убеждать, в том, что игорные сайты могут быть безопасными, качественными и удобными. Они уже знают об их общих достоинствах и недостатках.

Выводы

О чем говорят результаты исследования факторов доверия к интернет-казино?

Полученная в ходе опроса информация дает понять операторам гемблинга, что им следует учитывать все аспекты:

1. Необходимо предоставить клиентам исчерпывающие данные об учредителях, лицензиях, сертификатах и так далее. У игроков не должно быть сомнений в том, что заведение легальное, что оно предлагает честные слоты, что их деньги будут в безопасности.
2. Клиенты должны иметь возможность в любой момент обратиться в службу поддержки удобным способом и мгновенно получить профессиональный ответ на родном языке.
3. Дизайн сайта должен быть максимально комфортным, интуитивно понятным и располагающим.
4. Следует также проводить общую политику, направленную на повышение доверия к онлайн-казино. Это может быть сотрудничество со средствами массовой информации, участие в благотворительности, забота о проблемных игроках и тому подобное.

Привлечь максимальное количество потенциальных клиентов позволит лишь комплексный подход.

А по каким критериям вы отбираете казино? Какие факторы убеждают вас в том, что заведение честное и надежное?

Делитесь мнениями в комментариях. Пишите отзывы, рассказывайте истории из жизни и задавайте вопросы.