Факторы доверия пользователей к виртуальным игорным заведениям
-
Опубликовано: Последнее обновление:
- Оставить первый комментарий
- 3 мин.
Ученые решили оценить степень доверия азартных игроков к азартным заведениям онлайн. Для этого они использовали специальную математическую модель, к которой часто прибегают в процессе работы с широкими массами потребителей электронных услуг.
Даннаямодель помогла определить целый ряд факторов, которые оказывают непосредственное влияние на большинство клиентов онлайн казино. Вот они:
- Удобство в пользовании услугами, предлагаемыми ресурсом.
- Общая репутация, рекомендации авторитетных источников.
- Высококвалифицированная служба клиентской поддержки, хороший уровень сервиса, вежливое общение с игроком.
- Достоверность и доступность информации о казино, ее убедительность.
Основные результаты проведенного исследования
Для социологического исследования использовался метод анонимного анкетирования, которое желающие игроки могли проходить прямо в интернете. Состояла анкета из тридцати пяти вопрос, заданных в утвердительной форме. Результаты опроса помогли выделить несколько основных факторов, которые оказывают ключевое влияние на формирование доверия пользователя к виртуальному казино.
- Фактор информационного наполнения набрал тридцать пять процентов голосов, став, таким образом, самым важным. Получается, что от того, насколько грамотно на сайте игорного заведения был составлен информационный блок, во много зависит доверие его потенциальных клиентов.
- На втором по важности месте оказалось отношение к клиенту со стороны заведения. Игроки достаточно высоко оценивают круглосуточную работу службы клиентской поддержки и то, насколько быстро операторы реагируют на их обращения. Высоко оценено исполнение обещаний, данных представителями казино.
- Интерфейс виртуальных игорных заведений оказался на третьем месте. Уровень доверчивости пользователей существенно повышает грамотное построение структуры сайта, максимальное удобство его использование. На отношение клиентов крайне отрицательно влияет наличие в текстах сайта орфографических ошибок и выражения в негативных формах.
- Исследователи утверждают, что в их опросе принимали участие в основном довольно опытные игроки, которым прекрасно знаком механизм организации в интернете азартных развлечений. Если бы исследование проводилось исключительно среди новичков, то, не исключено, что его результаты были бы кардинально другими.
Выводы
Теперь вы знаете, как выбрать онлайн казино. Ученые смогли доказать, что игрок, который выбираете онлайн казино, щепетильно оценивает те данные, которые представлены непосредственно на сайте игорного заведения. Здесь должна иметься информации о самой компании, об используемом ею программном обеспечении и т.д. Уровень доверия игроков существенно повышается, если на сайте публикуются реальные коэффициенты выплат в играх, отчеты независимых аудиторов и т.д. А еще многие прислушиваються к советам бывалиых гемблеров, поэтому я веду блог и лучших казино и советую вам прочесть мой рейтинг лучших казино декабря 2015.
Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизоваться:
