Casinoz - рейтинг онлайн казино и отзывы

Как сделать промо-акцию эффективной?

Конкуренция в игорном бизнесе вынуждает казино постоянно проводить различные розыгрыши и промо-акции, чтобы привлекать новых клиентов и поддерживать интерес к заведению у постоянных игроков. Однако не все подобные мероприятия пользуются успехом у посетителей и, как следствие, не все из них оказываются в достаточной мере эффективными. Как сделать промо-акцию эффективной
Для проведения некоторых акций казино тратят крупные суммы, привлекают к работе больше сотрудников. Однако зачастую они не в достаточной мере не прорабатывают формулировку задач и целей мероприятия, не просчитывают заранее возможные затраты, не определяют, на какой сегмент потребителей оно рассчитано, неправильно проводят рекламную кампанию. Стоит ли удивляться, что акция, проведенная без должной подготовки, не приносит ожидаемого результата?
Попытаемся рассмотреть основные аспекты, которые необходимо учесть при разработке промо-акции в реальном или онлайн казино.
Определение целевой аудитории
Прежде чем начинать любую акцию, определите, на какие группы игроков она рассчитана. Конечно, вы должны четко представлять, зачем вы проводите это мероприятие: хотите привлечь новых посетителей, желаете заставить их раскошелиться, стремитесь надолго задержать их в казино, надеетесь изменить имидж заведения и так далее.
Но все ваши старания могут пойти прахом, если вы не понимаете, на кого ориентировано ваше мероприятие. Не исключено, что оно привлечет не тех клиентов, которые вам интересны.
Существует теория, согласно которой посетителей казино можно разделить на пять групп, руководствуясь тем, зачем они приходят в подобные заведения. Вот эти группы:

  • ценящие уважение
  • убегающие от реальной жизни
  • нуждающиеся в общении
  • ищущие лучшие предложения
  • играющие на результат

Мы не утверждаем, что это разделение единственно верное, но оно помогает понять психологию клиентов, определить их мотивацию и разработать эффективную акцию. Рассмотрим эти группы подробнее.
Ценящие уважение клиенты привязываются к заведениям, где, как им кажется, их ценят и любят. Поднять им настроение может обращение по имени, внимание со стороны администрации, личное приглашение от менеджера принять участие в турнире. Им нравится, когда их узнают и признают своими.
Если уделять им достаточно внимания, они будут самыми преданными клиентами, которые безумно радуются выигрышу, почти не расстраиваются по поводу проигрышей и неизменно принимают участие во всех мероприятиях. Они могут быть одними из самых выгодных клиентов.
Убегающие от реальной жизни игроки приходят в казино, чтобы забыть о повседневных проблемах. Они не хотят в стенах вашего заведения вспоминать о работе, детях, начальнике, болезнях и прочих неурядицах. Добиться такого результата им помогает увлеченная игра.
Как правило, они не испытывают потребности в общении, не хотят, чтобы им надоедал хост, им не нужны ваши рассказы о будущих мероприятиях. Все, чего они хотят, это на время отречься от всего, кроме азарта. Поэтому оставьте их в покое. В их понимании, хороший сервис – это быстрое и точное обслуживание без лишних расспросов.
Такие игроки могут посещать различные казино, не отдавая предпочтения какому-то одному из них. Хотя это не самые преданные посетители, они не требуют к себе особого отношения. Следовательно, на них не нужно дополнительно тратиться. Кроме того, они очень увлеченно играют и не убегают из казино при первой же крупной выплате. Все это делает их крайне желанными клиентами.
Нуждающиеся в общении люди приходят в казино, чтобы приятно провести время в компании других посетителей и персонала. Нередко им бывает все равно, во что играть. Они почти не делают крупные ставки. Ваше заведение для них является чем-то вроде клуба или базы отдыха. Они знакомы со всеми крупье, официантками, барменами, охранниками и постоянными клиентами. Они охотно подсаживаются за столы, где уже идет игра. Такие клиенты редко проигрывают крупные суммы, но они ходят в казино почти каждый день, принося неплохую выручку за месяц.
Ищущие лучшие предложения игроки ходят в различные казино, выбирая те заведения, где в настоящий момент проводятся наиболее выгодные акции. Они подписываются на все рассылки, собирают купоны, следят за состоянием их счета в программе лояльности, никогда не отказываются от лотерейных билетов и всегда посещают все розыгрыши. Сразу же по окончанию мероприятия в одном казино они могут отправиться в другое, где акция только начинается.
Естественно, заработать на таких клиентах крайне сложно. Если вам кажется, что вы у них выигрываете, приблизительно подсчитайте, какую сумму вам пришлось на них потратить дополнительно (призы, фуршеты и так далее). Кроме того, они могут быть весьма проблемными и скандальными.
Играющие на результат посетители – это профессионалы или игроки, которые стремятся ними стать. Они могут считать карты в блэкджеке, контролировать бросок костей в крэпс, пользоваться ошибками неопытного крупье на рулетке. Они никогда не будут делать реальные ставки в играх с невыгодными для них правилами. Скорее, они будут в одиночестве сражаться с генератором случайных чисел в видео-покере, чем сядут за стол для карибского покера.
Такие клиенты могут проигрывать в отдельные дни, но на длинном отрезке они будут в плюсе или, как говорится, «по своим». Во время розыгрышей они объединяются в группы, надеясь получить хотя бы небольшую часть призового фонда. Нередко случается, что администрация казино, находясь под впечатлением от крупных ставок, дает подобным игрокам дисконтные карты и другие привилегии. Само собой, это лишь помогает профессионалам извлекать выгоду из посещений казино.
Промо-акция пригласи друзей и получи 10% дохода
Постановка реальных целей
Понимая, какие цели преследуют клиенты казино, можно разработать промо-акцию таким образом, чтобы сделать ее привлекательной для представителей первых трех групп из описанных выше и бесполезной для тех, кто ищет выгоду и играет на результат. Впрочем, это не означает, что вы обязательно должны постараться выжить их из стен заведения. Вполне возможно, что придуманное вами мероприятие будет выстроено таким образом, что заинтересует всех клиентов и заставит отказаться от своих принципов даже профессиональных игроков.
Как бы то ни было, поработать над акцией придется изрядно. Необходимо продумать ее до мелочей и предугадать хитрости, на которые могут пойти самые ушлые игроки. Подумайте, не получат ли в ней преимущество клиенты, которые делают крупные ставки, но редко бывают в казино и еще реже проигрывают. Предусмотрите, чтобы игроки не могли воспользоваться достижениями других клиентов (это проблема розыгрышей в реальных казино). Словом, моделируйте различные ситуации и представляйте себя на месте конкретных игроков, чтобы понять, как они могут себя повести.

Расчет стоимости акции
Собираясь запустить акцию, необходимо тщательно просчитать связанные с ней расходы, даже если высшее руководство казино не требует делать этого заранее (что весьма сомнительно). Здесь важно ни о чем не забыть и просчитать возможные побочные затраты. Стоимость призов, приобретение необходимого оборудования, транспортные расходы, оплата работы дополнительного персонала, печать билетов, реклама, шоу-программа, фуршет, символика – учитывать нужно все до мелочей. В противном случае, вы рискуете значительно выйти за рамки установленного бюджета.

Заключение
Мы намеренно не затрагиваем особенности проведения тех или иных акций, потому что эта тема очень обширна и достойна целого цикла статей. Но мы надеемся, что данная публикация поможет вам понять общие принципы разработки подобных мероприятий.
 

Рейтинг: 9.88 / 10
( голосов: 8 )
Дата : 2011-08-11
0
3930
Комментарии 9 к статье "Как сделать промо-акцию эффективной?"
  • Skontch Skontch (2013-02-03 09:31) #
    0

    Играть на акциях – дело для опытных мастеров, так как индустрия довольно нестабильна. Нужно принять во внимание большое количество нюансов. Когда в 2006 году правительство США наложило запрет на онлайн игровые автоматы и другие азартные игры казино, основная часть инвесторов понесла убытки, вследствие чего была вынуждена прекратить свою деятельность. А если решились играть на деньги, то сможете выбрать онлайн казино для себя, где можно быть уверенным в том, что вас не обманут и наслаждаться качественной настоящей игрой.

  • Tranzit Tranzit (2013-03-05 05:46) #
    0

    Интересная типология игроков, но она, как верно подмечено в статье, не единственная. В казино, как и в любом другом бизнесе, работает закон Парето – 20 процентов клиентов приносят 80 процентов прибыли. Хорошие маркетологи направляют свои усилия на то, чтобы действовать в соответствии с этим правилом: определять 20% лучших игроков и 80% своих усилий направлять на их стимулирование и удержание в качестве постоянных клиентов в своем казино. Для этого и проводятся различные промо-акции.

    Игроков в казино можно разделить и в несколько другом ракурсе, и типов получится больше.

     

    1. Новичок.

    Абсолютно все игроки казино когда-то были новичками, и у них совсем другая психология, нежели у матерых ветеранов. Новички, как правило, не знают правил игр в казино или знают их очень приблизительно; они не умеют себя вести за игровыми столами и поэтому зачастую держатся тихо и не стараются не привлекать к себе внимания; они стесняются своей неопытности и пытаются всячески это скрыть.

    В мудрых казино персонал специально обучают определять новичков сразу же, как только они входят в казино. И сразу же к нему приставляется помощник, который все расскажет и покажет, сориентирует новичка в игорным заведении, объяснит тонкости и нюансы любой игры, которая его заинтересует. Цель такого помощника - создать такую атмосферу, чтобы первый вечер в казино стал для новичка незабываемым и восхитительным, чтобы игрок обязательно захотел бы вернуться в казино. При прощании у игрока обязательно поинтересуются, насколько ему понравилось в казино, всем ли он был доволен, как он провел вечер. Казино знают, что довольный клиент – это источник новых посетителей, а значит, и доходов казино, на его отзывы будут ориентировать его друзья и знакомые, поэтому никак нельзя допустить, чтобы новичок в первый свой ушел из казино неудовлетворенным.

     

    2. Постоянный клиент.
    Постоянные игроки уже освоились в казино, знают правила интересных им игр и знают правила этикета, принятые в казино, поэтому держатся легко и свободно. Они не пытаются выиграть много и сразу, а получают удовольствия от атмосферы казино, легко общаются с другими игроками, частенько отвлекаются на попутные развлечения казино - местные шоу, бары и рестораны. Постоянные игроки - самый умеренный тип игрока, получающий от посещения казино наибольшее количество удовольствия. Ходят в казино часто, и хоть проигрывают понемногу, но стабильно, и приносят постоянную прибыль казино. Это самая желательная категория игроков для казино.

     

    3. Профессионал
    Самая малочисленная категория игроков, которые знают об игре все. Играют они только в адвантивные игры, в казино они приходят не за развлечениями, а на работу. Профессионалы играют в плюс, не каждый день, но на длинной дистанции у них обязательно будет положительный результат, иначе какие же они профессионалы? Маркетологи казино отлично знают, что такие игроки приносят казино убыток, но они стараются извлечь выгоду и из их посещений: видя плюсовую игру профессионалов, многие новички захотят играть так же, следовательно, все они будут постоянно посещать казино и проигрывать деньги, а профессионалами станут лишь считанные единицы.

    В мудрых казино не прогоняют счетчиков в блэкджеке и не заносят их в черный список, а наоборот, за каждый стол для блэкджека заботливо положат таблички с базовой стратегией игры в блэкджек. Маркетологи знают, что извлечь из этого пользу 99,9% новичков не смогут – им не хватит то ли внимания, то ли терпения, то ли усидчивости, то ли просто ума, чтобы следовать необходимой игровой стратегии, которая довольно сложна для рядового игрока. А профи эти таблички и не нужны – вся необходимая информация у них находится в голове.

     

    4. Промо-хантер.
    Эта категория игроков приходит в игорное заведения не за игрой как таковой, а в поисках халявы. Они ищут казино, в которых игроков угощают бесплатной едой и напитками. Такие игроки могут долго сидеть за игровыми автоматами и изображать из себя скучающего хайроллера в ожидании, когда официант принесет им бесплатную выпивку.  Промо-хантеры – обязательные участник всех промо-акций казино, любых розыгрышей и лотерей, лишь бы они были бесплатными. В принципе, эта категория игроков немногочисленна и получают они от визитов в казино меньше удовольствия, чем другие категории. Таких игроков не любят в казино – прибыли от них не добьешься, постоянными клиентами они будут только в том случае, если их постоянно будут бесплатно поить и кормить.


    5. Пьяница.
    Эти игроки, как и промо-хантеры, любят ходить в казино с бесплатной выпивкой. Впрочем, это не всегда обязательно, многие из них не стеснены в средствах и могут позволить себе оплатить свою выпивку. Такие посетители зачастую расценивают казино как «место для разогрева» перед каким-нибудь ночным клубом. Очень часто они переоценивают свою силы и упиваются вдрызг, начинают скандалить, обзывать крупье и мешать другим игрокам. Очень нежелательная категория игроков, которая приносит казино одни только проблемы. Да, иногда они могут в алкогольной горячке поставить на кон и проиграть крупные суммы, но такие случаи достаточно редки – у пьяниц, как правило, много денег не бывает.


    6. Дурак.
    Очень неприятный тип игрока. Они все знают и умеют, и неудержимы в своем желании поучать других, вне зависимости, нужны ли кому-нибудь их советы или нет. Такие игроки уверены в своем знании игры, но постоянно проигрывают. Они изобретают «верняковые» системы и злятся на соседей по столу, которые «портят» им игру. Они страхуют ставки в блэкджеке, ставят на ничью в баккара и французской рулетке предпочитают американскую. Частенько в эту категорию попадают новички, до тех пор, пока они еще не совсем освоились с этикетом казино и не изучили досконально правила игры, и, к сожалению, некоторые так в ней и остаются. В принципе для казино дураки выгодны, поскольку такие игроки стабильно проигрывают, но с другой стороны, дураки отпугивают нормальных игроков, делают им игру некомфортной.  

     

    В успешных казино персонал специально обучают распознавать типы игроков, знать их особенности и правильно общаться с каждой категорией. Кроме того, персонал должен уметь определить национальность человека и его этнические особенности, уровень доходов посетителя, должен запоминать привычки и любимые напитки постоянных клиентов. Еще персонал казино должен знать, как именно реагировать на проигрыши и выигрыши игроков - хорошие крупье, например, должны уметь искренне порадоваться выигрышу игрока или от души посочувствовать крупному проигрышу посетителя. Все это направлено на одно: чтобы посетитель казино не ушел недовольным, ведь каждый клиент – это живая реклама игорному заведению.

  • gnev8888 gnev8888 (2013-05-29 18:36) #
    0

    Да тут мне кажется нужно идти в ногу с потребностями игроков.Промо-акции нужны слов нет,но на мой взгляд настоящие любители игровых клубов и без акций будут играть,но конечно в особенности такие акции нужны в первую очередь молодым заведениям.Ведь нужно привлечь постоянных клиентов,и чтобы у них осталось позитивное впечатление от игры и им захотелось туда вернуться.Тогда и будет смысл в подобных мероприятиях.

  • kazanova kazanova (2013-09-15 11:54) #
    0

    Промо-акции всегда имеют успех, т.к. наш человек падкий на все выигрыши, розыгрыши, подарки и т.д. Хорошая промо-акция гарантия огромного притока клиентов, но лишь на небольшое время. Следующая задача - удержать их надолго. Но это тема уже другой статьи

  • Vasya87 Vasya87 (2014-02-25 14:25) #
    0

    Однозначно можно сказать, что такого рода акцию нужно делать только после четкого и хорошего обдумывания все деталей, все за и против. Вы должны до деталей просчитать бюджет, что б данная акция не стала для вас убыточной в результате.

  • dasaerm dasaerm (2014-03-15 13:04) #
    0

    Конечно же такие акции надо очень много обдумывать как? что? кде? почему? и Т.П.Каждые мелочи тут причём!Да промо-акции всегда имеют успех но чтобы его зароботать надо чуть-чуть по потеть!Спасибо автору за статью 10+!

  • VOBLA VOBLA (2016-02-22 15:20) #
    0

    Колличество проводящихся в казино акций уже стало настолько огромным, что повлиять на приток новых посетителей они наверное уже и не могут. А вот удержать постоянных игроков в своём заведении они помогают.

  • YuliaVod YuliaVod (2017-03-11 14:50) #
    0

    Ну как по мне, то проведение только промо-акций для привлечения  хороших клиентов, которые  в последующем будут приносить действительно серьезный доход – маловато.

     

    Нужно устраивать мероприятия по масштабнее.

  • rudnev rudnev (2017-10-25 07:20) #
    0

    Промоакции действительно хорошая вещь. Нам (потребителям) они позволяют познакомится с новым продуктом бесплатно или за копейки. Для производителя же происходит прирост его покупателей. Напримере казино можно увидеть множество промоакций.

 Телеграм-канал CASINOZ

Стесняешься писать открыто? Задай любой вопрос об азарте лично нам!

2009-2018 © Casinoz - Азарт с умом, залог успеха! 
Перепечатка разрешена только с письменного согласия с указанием прямой ссылки - support♠casinoz.biz
Выбор месяцаТоп редакции ♠ Webmoney ♠ Новые ♠ Черный список ♠ Закрытые
СпонсорамОтветственностьRSS Новости ♠ Работа

  • DMCA.com